Tipe Konsumen Toko Online Yang Wajib Anda Tahu & Cara Melayaninya
Bisnis toko online saat ini sudah berkembang dengan pesat, karena dukungan dari jaringan internet yang sudah menjangkau pelosok. Berbagai produk di pasarkan dengan cara online, mulai dari kosmetik, baju, aksesoris sampai makanan.
Jaringan internet yang memadai dan didukung oleh modal yang relatif kecil membuat banyak orang tertarik untuk merintis bisnis toko online. Hal inilah yang menyebabkan persaingan antar online shop menjadi semakin ketat.
Sebagai pemilik toko online, ada beberapa hal sepele yang harus Anda perhatikan untuk menunjang kesuksesan online shop yang Anda kelola, yaitu memahami tipe-tipe konsumen toko online Anda. Banyak yang mencoba jualan online tapi pada bulan-bulan pertama sudah “down” karena tidak mengenal karakter calon pelanggannya.
Jaringan internet yang memadai dan didukung oleh modal yang relatif kecil membuat banyak orang tertarik untuk merintis bisnis toko online. Hal inilah yang menyebabkan persaingan antar online shop menjadi semakin ketat.
Sebagai pemilik toko online, ada beberapa hal sepele yang harus Anda perhatikan untuk menunjang kesuksesan online shop yang Anda kelola, yaitu memahami tipe-tipe konsumen toko online Anda. Banyak yang mencoba jualan online tapi pada bulan-bulan pertama sudah “down” karena tidak mengenal karakter calon pelanggannya.
Mengetahui lebih dalam tipe konsumen di dunia online dapat memberikan kesempatan untuk memetakan strategi bisnis seperti apa yang dapat Anda diterapkan. Dengan begitu, Anda dapat dengan sigap melayani keinginan pelanggan yang mempunyai karakter berbeda-beda.
Agar Anda bisa lebih mengenal tipe konsumen toko online, ada baiknya Anda membaca ulasan mengenai beberapa tipe konsumen toko online dibawah ini :
Tipe Konsumen Toko Online
1. Tipe Konsumen The Seeker
Konsumen online shop tipe ini biasanya mempunyai tujuan dan karakter yang berbeda-beda saat mengunjungi toko online. Kebanyakan konsumen tipe the seeker, mengunjungi toko online Anda untuk mencari produk-produk yang mereka butuhkan.
Biasanya konsumen tipe ini melakukan survey ke beberapa toko online untuk mencari mana toko online yang menjual dengan harga paling murah serta kualitas terbaik. Jika mereka sudah cocok dengan suatu produk, maka kemungkinan besar transaksi pembelian akan berhasil.
Untuk mendapatkan perhatian dan loyalitas dari tipe konsumen the seeker, yang perlu Anda lakukan ialah mengupayakan agar toko online Anda berada di urutan teratas daftar mesin pencarian (search engine).
Dengan begitu maka toko online Anda akan mudah ditemukan oleh calon konsumen. Jangan lupa untuk menetapkan harga produk secara kompetitif karena konsumen tipe the seeker biasanya sudah mengetahui kisaran harga rata-rata dari produk yang ingin dia beli.
2. Tipe Konsumen The Research
Hampir sama dengan tipe konsumen the seeker, tipe the research biasanya juga sudah melakukan perbandingan harga dan kualitas produk antara toko online yang satu dengan toko online yang lain.
Bedanya, tipe konsumen the research biasanya belum paham betul tentang spesifikasi produk yang sedang mereka cari. Tugas Anda sebagai seorang pemilik online shop adalah menjelaskan secara detail dan sabar tentang produk yang Anda jual. Karena tipe komsumen the researcher punya prinsip, mencari tahu di toko online akan memberikan pengalaman dan pengetahuan baru.
Trik yang harus Anda perhatikan dalam merebut hati konsumen tipe the researcher yaitu memberikan pengetahuan baru secara detail tentang produk yang mereka inginkan.
Jangan sekali-sekali terkesan menggurui konsumen dan sok tahu, karena hal ini bisa membuat konsumen jengkel dan mengurungkan niat untuk berbelanja. Pengelompokan produk berdasarkan kategori sejenis juga akan membantu the researcher untuk mengenali dan memahami spesifikasi produk.
Baca Juga : Tips Olshop | Cara Memberikan Free Ongkir
3. Tipe Konsumen The Discount Lover
Konsumen tipe ini biasanya sangat senang sekali berburu diskon di toko online. Mereka akan berlomba-lomba untuk mencari toko online yang sedang menawarkan diskon besar-besaran.
Strategi yang dapat Anda terapkan untuk mempertahankan konsumen tipe discount lover adalah dengan memberikan penawaran diskon dan promosi yang menarik. Misalnya promo “buy one get one” atau promo gratis ongkos kirim setiap pembelian dengan minimum order tertentu.
Secara kasat mata, tipe konsumen online yang satu ini adalah yang paling mudah ditarik perhatiannya. Namun sebenarnya, konsumen tipe ini justru tidak terlalu memberikan keuntungan yang relative besar dalam jangka waktu pendek, berbeda dengan tipe the seeker yang memang sedang mencari barang.
Namun keuntungan dari The Discount Lover lebih kepada jangka panjang agar usaha kita terus terlihat hidup. Karena biasanya tipe yang satu ini paling “berisik” saat berbelanja online.
Baca juga : Online Shop Anda Sepi ? Gunakan 5 Solusi Rahasia Ini
4. Tipe Konsumen The Window Shopper
Konsumen bertipe window shopper biasanya hanya sekedar iseng melihat-lihat toko online Anda tanpa tujuan untuk membeli suatu produk. Bisa juga mereka hanya sekedar mengisi waktu luang ketika sedang berselancar di internet.
Salah satu trik yang bisa dilakukan untuk menarik perhatian window shopper adalah dengan membuat tampilan halaman utama online shop Anda semenarik mungkin.
Pemilihan warna-warna yang seru dan eye catching harus diperhatikan agar tidak meninggalkan kesan norak dan “rame”. Hal ini akan membuat orang tertarik berkunjung kembali ke toko online Anda.
Walaupun tak banyak dari mereka yang akhirnya melakukan transaksi pembelian, setidaknya pengunjung toko online yang bertambah akan membuat toko online Anda semakin populer.
Demikian uraian singkat mengenai tipe-tipe konsumen toko online. Walaupun “pembeli adalah raja” terdengar sebagai ungkapan yang klise dan ketinggalan zaman, namun ungkapan tersebut tetap harus dipraktekkan dalam berbisnis, baik bisnis real maupun bisnis online.